Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro.
A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.
Após a análise dos resultados da pesquisa de satisfação, os executivos da agência bancária contrataram a empresa
- A
X.
- B
Y.
- C
Z.
gabarito - D
W.
- E
T.
Resolução
Para encontrar a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados, precisamos multiplicar cada nota pelo seu respectivo peso e somar os resultados para cada empresa. Em seguida, dividimos a soma pelo total de pesos para obter a média ponderada.
Vamos calcular a média ponderada para cada empresa:
Empresa X:
(5 * 3) + (1 * 5) + (2 * 2) = 15 + 5 + 4 = 24
Empresa Y:
(1 * 3) + (4 * 5) + (2 * 2) = 3 + 20 + 4 = 27
Empresa Z:
(4 * 3) + (3 * 5) + (2 * 2) = 12 + 15 + 4 = 31
Empresa W:
(3 * 3) + (3 * 5) + (3 * 2) = 9 + 15 + 6 = 30
Empresa T:
(4 * 3) + (2 * 5) + (4 * 2) = 12 + 10 + 8 = 30
Agora, dividimos cada soma pelo total de pesos (3 + 5 + 2 = 10):
Empresa X: 24 / 10 = 2,4
Empresa Y: 27 / 10 = 2,7
Empresa Z: 31 / 10 = 3,1
Empresa W: 30 / 10 = 3,0
Empresa T: 30 / 10 = 3,0
A empresa Z tem a maior média ponderada (3,1), portanto, é a empresa escolhida pela agência bancária.